Política de Reembolsos y Devoluciones
Tienes 30 días desde la entrega para devolver un artículo y recibir un reembolso completo. Así funciona.
Condiciones
- El artículo debe estar sin usar y en su empaque original (bolsa de terciopelo + tarjeta).
- Los artículos de liquidación final y los sets de regalo abiertos para fotografía o reventa no pueden devolverse.
- Los artículos rotos o rayados por el uso no son elegibles — las piedras naturales son delicadas.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a [email protected] con tu número de pedido y el motivo.
- Respondemos en 24 horas con la dirección de devolución e instrucciones.
- Envías el artículo por tu cuenta. Se recomienda seguro para artículos de más de $50.
- Una vez recibido e inspeccionado, emitimos el reembolso al método de pago original en 7 días hábiles.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibiste la pieza equivocada, escríbenos en 48 horas con una foto. Cubrimos el envío de devolución y enviamos un reemplazo o reembolso completo — tú eliges.
Intercambios
Para una piedra o tamaño diferente, devuelve el original y haz un pedido nuevo. Es más rápido que un intercambio directo.
Reembolsos tardíos o faltantes
Los reembolsos suelen aparecer en 7 días hábiles en tarjetas de crédito y 3 días en PayPal. Si ha pasado más tiempo, consulta primero con tu banco — los tiempos varían — luego escríbenos.
Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido antes de que se envíe (normalmente dentro de las 24 horas). Después del envío, usa el proceso de devolución anterior.